Politica de rambursare

Ultima actualizare: [____ / ____ / ______]

Prezenta Politică de Rambursare stabilește condițiile privind retragerea din contract, rambursarea sumelor achitate, anularea serviciilor, accesul la produse digitale și participarea în programe și mentorat, pentru serviciile și produsele oferite de:

[DENUMIRE FIRMĂ]

• CUI: [________]
• Nr. Reg. Com.: [________]
• Sediu: [________]
• Email oficial: [________]

Prin achiziționarea oricărui produs sau serviciu disponibil pe website, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezenta Politică de Rambursare.

1. Produse digitale

Produsele digitale includ, fără a se limita la: PDF-uri, workbook-uri, ghiduri, mini-cursuri, materiale audio, materiale video, materiale educaționale și programe digitale descărcabile.

1.1 Lipsa dreptului de retragere pentru conținut digital

Conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014, clientul își exprimă acordul expres pentru începerea furnizării conținutului digital imediat după achiziție și confirmă că pierde dreptul legal de retragere odată cu accesarea produsului digital.

Prin urmare, produsele digitale NU sunt rambursabile, NU se acceptă retur, NU se oferă schimburi și NU se oferă rambursări parțiale sau integrale după livrare.

1.2 Descărcarea produselor digitale

Produsele digitale sunt livrate automat prin email după confirmarea plății.

Clientul are responsabilitatea să verifice adresa de email introdusă, să verifice inbox-ul și folderele Spam/Junk și să descarce și să salveze produsul imediat.

Accesul la descărcare este limitat la maximum 3 descărcări per produs. După epuizarea numărului de descărcări, accesul expiră și produsul trebuie achiziționat din nou.

Nu se oferă suport gratuit pentru descărcări suplimentare, recuperarea fișierelor pierdute, probleme ale dispozitivului clientului, arhive deteriorate după descărcare sau incompatibilități tehnice ale dispozitivului clientului.

1.3 Suport PDF Email

În cazul în care clientul dorește retransmiterea manuală a produsului digital după achiziție, poate solicita serviciul SUPORT PDF EMAIL. Taxa administrativă pentru acest serviciu este 25 LEI.

Solicitarea trebuie transmisă pe emailul oficial, împreună cu dovada plății produsului. Retransmiterea produsului se efectuează doar după confirmarea plății taxei administrative.

2. Sesiuni 1:1

2.1 Confirmarea programării

Programarea este confirmată doar după efectuarea integrală a plății și transmiterea link-ului de acces pe email.

Clientul are obligația să confirme primirea link-ului, să verifice inbox-ul și Spam/Junk și să solicite suport în maximum 24h dacă nu a primit accesul.

2.2 Reprogramare

Reprogramarea unei sesiuni este posibilă exclusiv dacă solicitarea este transmisă cu minimum 24h înainte de ora programată.

Solicitările transmise cu mai puțin de 24h înainte NU garantează reprogramarea și pot fi considerate ședințe efectuate.

2.3 Neprezentare și anulare

Clientul este așteptat maximum 5 minute de la ora programată.

În cazul neprezentării, întârzierii peste limita stabilită, lipsei notificării sau anulării tardive, ședința este considerată efectuată integral, NU se rambursează și NU se reprogramează gratuit.

2.4 Prelungirea sesiunii

Sesiunea NU se prelungește automat. Orice continuare presupune achiziționarea unei noi sesiuni și poate avea loc doar dacă programul prestatorului permite.

3. Programe și mentorat

3.1 Rezervarea locului

Achiziționarea programelor poate presupune plata unei rezervări pe website și achitarea diferenței prin transfer bancar în contul IBAN comunicat oficial.

Locul în program este rezervat conform condițiilor afișate pe pagina produsului.

3.2 Accesul în programe

Accesul în Google Chat, Google Workshop, grupurile de lucru și platformele programului se oferă exclusiv după confirmarea plății integrale și validarea administrativă.

3.3 Lipsa rambursării după acces

După accesarea materialelor, intrarea în spațiul de lucru, participarea în program sau participarea la sesiuni sau întâlniri live, NU se oferă rambursare integrală, rambursare parțială sau retragere din program cu recuperarea sumelor achitate.

Clientul înțelege și acceptă că locul ocupat implică blocarea unor resurse limitate, prestatorul organizează structura și spațiul de lucru în funcție de participanți, și accesul în program reprezintă începutul executării serviciului.

3.4 Clarificări înainte de acces

Toate întrebările și clarificările trebuie solicitate înainte de introducerea în spațiul de lucru.

Clientul are obligația să citească integral pagina produsului, să analizeze structura programului și să solicite informații suplimentare înainte de înscriere dacă este necesar.

După accesul în program, NU poate fi invocată necunoașterea structurii, necitirea termenilor sau lipsa informării.

4. Servicii neutilizate

Neutilizarea produsului digital, sesiunii, accesului în program, materialelor sau spațiilor de lucru după achiziție NU constituie motiv de rambursare.

5. Situații excepționale

Prestatorul își rezervă dreptul de a analiza punctual anumite situații excepționale, fără ca aceasta să creeze obligația legală sau contractuală de rambursare în cazuri similare.

Orice eventuală excepție reprezintă o decizie unilaterală și NU constituie precedent contractual.

6. Refuzul accesului sau eliminarea din program

Prestatorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul sau elimina participanți în cazul comportamentului agresiv, încălcării regulilor, manipulării, distribuirii materialelor, încălcării confidențialității sau perturbării cadrului de lucru.

În astfel de situații NU se oferă rambursare.

7. Contact

Pentru întrebări privind plăți, rambursări, acces sau suport administrativ, ne poți contacta la:

Email: [email oficial]
Telefon: [telefon]
Adresă: [adresă firmă]