Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

pentru utilizarea website-ului și achiziționarea serviciilor și produselor oferite de

RAMONA M. GAZDAC

Ultima actualizare: 27.10.2026

1. Informații generale

Website-ul ramonagazdac.ro este deținut și administrat de:

[DENUMIRE FIRMĂ]

Prin accesarea website-ului, utilizarea serviciilor sau achiziționarea produselor disponibile, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral termenii și condițiile de mai jos.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

"Website" reprezintă platforma online disponibilă la adresa ramonagazdac.ro.

"Client" — orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează produse sau servicii prin intermediul website-ului.

"Utilizator" — orice persoană care accesează website-ul.

"Produse digitale" — materiale în format electronic: PDF, workbook, ghiduri, materiale audio/video, programe digitale, materiale educative, exerciții, conținut metodologic.

"Servicii" — sesiuni 1:1, programe, mentorat, ghidare, servicii de claritate și poziționare relațională.

"Conținut digital" — date produse și livrate în format digital.

"Contract la distanță" — contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul website-ului.

3. Acceptarea termenilor

Prin accesarea website-ului, completarea formularelor, programarea unei sesiuni sau achiziționarea unui produs sau serviciu, utilizatorul confirmă acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu acești termeni, trebuie să înceteze utilizarea website-ului și a serviciilor.

4. Descrierea serviciilor și produselor

4.1 Produse digitale

Website-ul poate include produse digitale precum "IUBEȘTI SAU REPEȚI", ghiduri PDF, workbook-uri, mini-cursuri, materiale audio/video și materiale educative bazate pe metoda RAAM.

Aceste produse sunt livrate digital, sunt destinate exclusiv uzului personal și nu pot fi redistribuite sau revândute.

4.2 Sesiuni 1:1

Sesiunile 1:1 reprezintă întâlniri individuale online de claritate și poziționare în relații.

Caracteristici: desfășurare online (Google Meet sau platformă similară, comunicată de prestator prin e-mail la momentul confirmării comenzii/programării), durată aproximativă 60 minute, caracter individual, structură ghidată și aplicată.

Sesiunile NU reprezintă terapie, NU oferă diagnostic, NU garantează rezultate și NU creează obligație de rezultat.

4.3 Programe și mentorat

Website-ul poate include programe precum Mentorat RAAM, programe de grup și programe digitale ghidate.

Aceste programe au durată limitată, structură clară, conținut educațional și aplicat, și acces limitat conform condițiilor programului.

Participarea presupune asumare personală, respectarea cadrului stabilit și implicare activă.

5. Natura serviciilor

Toate serviciile și produsele oferite au caracter educațional, informațional, de dezvoltare personală și de claritate și repoziționare relațională.

Serviciile NU reprezintă psihoterapie, psihologie clinică, psihiatrie, servicii medicale, intervenție de urgență, diagnostic psihologic sau psihiatric, sau tratament clinic.

Serviciile NU înlocuiesc sprijinul unui specialist acreditat atunci când situația o necesită.

6. Limitarea ariei de lucru

Nu sunt acceptate în programe sau sesiuni persoane aflate în episod depresiv sever, risc suicidar, psihoză, halucinații, delir, pierderea contactului cu realitatea, dependențe severe active, crize psihice acute, situații de violență domestică activă cu risc imediat sau urgențe medicale sau psihiatrice.

În astfel de situații este necesară intervenția specialiștilor acreditați corespunzător.

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza accesul în programe atunci când consideră că serviciile oferite nu sunt potrivite situației respective.

7. Responsabilitatea clientului

Clientul înțelege și acceptă că participarea este voluntară, deciziile personale îi aparțin integral, rezultatele depind de implicare și aplicare, iar serviciile nu garantează schimbări specifice.

Clientul este responsabil pentru propriile alegeri, propriile reacții, aplicarea informațiilor primite și modul în care utilizează conținutul și ghidarea oferită.

8. Responsabilitatea operatorului

Operatorul se obligă să ofere cadrul comunicat, să respecte structura serviciilor, să livreze produsele și programele conform descrierii și să mențină limite profesionale clare.

Operatorul NU este responsabil pentru deciziile clientului, interpretarea personală a informațiilor, lipsa aplicării, rezultatele personale ale clientului sau efectele indirecte ale deciziilor luate de client.

9. Programări și desfășurarea sesiunilor 1:1

9.1 Confirmarea programării

Programarea unei sesiuni 1:1 este considerată confirmată doar după efectuarea integrală a plății, confirmarea manuală sau automată a rezervării și transmiterea pe email a link-ului de acces la sesiune.

Link-ul de acces la sesiune este transmis la adresa de email furnizată de client în momentul achiziției.

Clientul are obligația de a verifica inbox-ul, folderul Spam/Junk/Promotions și corectitudinea adresei de email furnizate, precum și de a confirma primirea link-ului de acces.

În situația în care clientul NU primește link-ul de acces în termen de maximum 24h de la efectuarea plății, acesta are obligația de a transmite un email de solicitare către prestator, deoarece pot exista probleme tehnice, întârzieri automate, erori de livrare email sau probleme independente de voința prestatorului.

Prestatorul nu poate fi responsabil pentru adrese de email introduse greșit, emailuri blocate de serverul clientului sau probleme tehnice externe.

9.2 Accesul și suportul înainte de sesiune

În cazul în care clientul are nevoie de suport tehnic, retransmiterea link-ului sau clarificări privind accesul, acestea pot fi solicitate cu minimum 24h înainte de sesiune sau cel târziu cu 10 minute înainte de începerea sesiunii.

Solicitările transmise cu mai puțin de 10 minute înainte de sesiune NU garantează un răspuns în timp util, mai ales în situația în care prestatorul se află într-o altă sesiune, desfășoară activitate profesională sau nu poate răspunde imediat solicitărilor.

Clientul înțelege și acceptă că este responsabil să verifice din timp accesul la platformă, funcționarea internetului, dispozitivul utilizat și primirea link-ului.

9.3 Prezentarea la sesiune

Clientul este așteptat în sesiune maximum 5 minute de la ora programată.

În cazul în care clientul nu se prezintă, întârzie peste cele 5 minute sau nu accesează sesiunea în intervalul stabilit, ședința este considerată anulată. În această situație, sesiunea NU se reprogramează și suma achitată NU se rambursează.

9.4 Durata sesiunii

Durata unei sesiuni este cea comunicată în descrierea serviciului achiziționat.

Sesiunea NU se prelungește automat în cazul întârzierii clientului, dificultăților tehnice ale clientului sau depășirii timpului stabilit.

Pentru orice continuare sau prelungire se achită o nouă sesiune, iar continuarea poate avea loc doar dacă programul prestatorului permite acest lucru.

9.5 Reprogramare

Reprogramarea unei sesiuni este posibilă exclusiv dacă solicitarea este transmisă cu minimum 24h înainte de ora programată.

Solicitările transmise cu mai puțin de 24h înainte NU garantează reprogramarea și pot fi considerate ședințe efectuate.

9.6 Neanunțare și neprezentare

În cazul neprezentării, întârzierii peste limita stabilită, lipsei notificării sau anulării tardive, sesiunea este considerată efectuată integral.

În aceste situații NU se oferă rambursare și NU se oferă reprogramare gratuită.

10. Accesul la produse digitale și programe

10.1 Produse digitale — livrare și acces

Produsele digitale disponibile pe website (PDF-uri, workbook-uri, ghiduri, mini-cursuri, materiale audio/video și alte materiale digitale) sunt livrate automat prin email imediat după confirmarea plății.

Clientul este responsabil să verifice adresa de email introdusă la achiziție, să verifice inbox-ul și folderele Spam/Junk/Promotions și să descarce și salveze materialele într-un spațiu sigur.

Accesul la descărcare este limitat la maximum 3 descărcări per produs achiziționat. După epuizarea numărului de descărcări, accesul expiră automat și produsul trebuie achiziționat din nou pentru a putea fi descărcat iar.

10.2 Recomandări tehnice pentru descărcare

Pentru evitarea problemelor tehnice, este recomandat ca produsele digitale să fie descărcate pe laptop sau PC, să fie salvate imediat după descărcare și să fie arhivate local de către client.

Prestatorul NU garantează compatibilitatea cu toate dispozitivele mobile, toate aplicațiile externe, toate sistemele de operare sau aplicații terțe utilizate de client.

În cazul pierderii fișierelor, ștergerii accidentale, problemelor dispozitivului clientului, coruperii arhivei după descărcare sau imposibilității accesării din cauza dispozitivului clientului, clientul înțelege și acceptă că produsul trebuie achiziționat din nou și nu se oferă suport gratuit pentru descărcări suplimentare sau recuperarea fișierelor.

10.3 Suport PDF Email

În situația în care clientul dorește retransmiterea manuală a produsului digital prin email după achiziție, poate solicita serviciul "SUPORT PDF EMAIL".

Acest serviciu presupune verificarea manuală a plății, retransmiterea produsului și suport administrativ individual. Taxa pentru acest serviciu este 25 LEI.

Solicitarea trebuie transmisă pe emailul oficial afișat pe website, împreună cu dovada plății produsului.

Plata pentru serviciul "SUPORT PDF EMAIL" se efectuează în contul IBAN afișat pe website sau prin solicitarea datelor de plată pe emailul oficial. Retransmiterea produsului are loc doar după confirmarea plății pentru serviciul de suport.

10.4 Programe și materiale de lucru

În cazul programelor digitale, mentoratelor sau proceselor ghidate, toate informațiile oficiale sunt comunicate exclusiv în cadrul spațiilor de lucru dedicate. Materialele sunt încărcate cu minimum 5 zile calendaristice înainte de începerea programului, iar participanții au responsabilitatea de a parcurge materialele înainte de start.

După începerea programului, NU poate fi invocată necunoașterea termenilor, lipsa parcurgerii materialelor sau lipsa informării dacă informațiile au fost comunicate în spațiile oficiale.

10.5 Comunicări oficiale

Orice actualizare, modificare, completare, informație organizatorică sau notificare privind desfășurarea programelor este comunicată exclusiv prin Google Workshop / spațiul oficial de lucru sau email transmis de pe adresa oficială a prestatorului.

Aceste comunicări sunt considerate comunicări oficiale și valide contractual. Participanții au obligația de a verifica periodic emailul, urmări spațiile oficiale de lucru și se informa activ cu privire la comunicările transmise.

11. Prețuri și plăți

Toate prețurile sunt afișate în LEI și/sau EURO.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul achiziției.

Plata se efectuează online, prin procesatori de plăți, prin transfer bancar sau alte metode afișate pe website.

Factura fiscală se emite conform datelor furnizate de client.

12. Politica de retragere și rambursare

12.1 Produse digitale

Conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii: prin achiziționarea produselor digitale disponibile pe website și accesarea acestora, clientul își exprimă acordul expres pentru începerea furnizării conținutului digital și confirmă că înțelege și acceptă pierderea dreptului legal de retragere după accesarea produsului digital.

Prin urmare, produsele digitale NU sunt rambursabile, NU se acceptă retur, NU se oferă schimburi și NU se oferă rambursare parțială sau integrală după livrarea accesului.

Produsele digitale includ, fără a se limita la: PDF-uri, workbook-uri, ghiduri, mini-cursuri, materiale audio, materiale video, programe digitale și materiale educaționale descărcabile.

12.2 Programe și mentorat

În cazul programelor, mentoratelor și proceselor ghidate, după accesarea materialelor, introducerea în spațiile de lucru, accesul în grupurile Google Chat, accesul în Google Workshop, participarea la sesiuni, participarea la întâlniri live sau începerea oficială a programului, NU se oferă rambursare integrală sau parțială.

Clientul înțelege și acceptă că rezervarea locului în program presupune blocarea unui spațiu limitat, prestatorul alocă resurse, timp și structură dedicată programului, iar participarea implică asumarea integrală a condițiilor comunicate.

12.3 Rezervarea locului și plata diferenței

Achiziționarea programelor poate presupune plata unei rezervări direct pe pagina produsului și achitarea diferenței prin transfer bancar în contul IBAN comunicat oficial de prestator prin email.

Accesul în program se oferă exclusiv după confirmarea plății integrale, validarea administrativă și acceptarea condițiilor de participare.

12.4 Clarificări înainte de acces

Clientul are obligația să citească integral pagina produsului, să analizeze structura programului, să verifice condițiile de participare și să solicite clarificări înainte de intrarea în spațiul de lucru.

După introducerea în program, NU poate fi invocată necunoașterea structurii, necitirea termenilor sau lipsa informării. Orice nelămurire trebuie clarificată înainte de accesul în program, nu ulterior.

12.5 Comunicări oficiale

Toate regulile programului, structura de lucru, modificările organizatorice, actualizările și informațiile administrative sunt comunicate oficial prin Google Chat, Google Workshop și emailul oficial al prestatorului.

Aceste comunicări sunt considerate comunicări oficiale și obligatorii contractual. Participantul are obligația să urmărească activ spațiile de lucru, să verifice emailul utilizat la înscriere și să se informeze constant privind comunicările transmise.

13. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul website-ului este protejat prin legislația privind drepturile de autor. Aceasta include metoda RAAM, structurile programelor, textele, exercițiile, materialele PDF, materialele audio/video, branding și elementele grafice.

Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea, publicarea, adaptarea sau comercializarea fără acordul scris al titularului.

14. Conduita participanților

Participanții se obligă să respecte cadrul programelor, să respecte limitele stabilite, să nu manifeste comportament agresiv, să nu distribuie conținutul altor participante și să nu înregistreze fără acord.

Operatorul poate restricționa accesul fără rambursare în cazul comportamentului abuziv, manipulării, încălcării repetate a cadrului sau încălcării confidențialității.

15. Confidențialitate și protecția datelor personale

Prestatorul respectă confidențialitatea datelor personale și se angajează să protejeze informațiile furnizate de utilizatori și clienți în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 ("GDPR").

Prin utilizarea website-ului și/sau achiziționarea produselor și serviciilor disponibile, clientul confirmă că a citit Politica de Confidențialitate, înțelege modul în care sunt colectate și utilizate datele sale și își exprimă acordul privind prelucrarea datelor necesare furnizării serviciilor și produselor.

15.1 Date colectate

Prestatorul poate colecta și prelucra: nume și prenume, adresă de email, număr de telefon, date de facturare, date necesare programărilor, informații furnizate voluntar prin formulare, email sau sesiuni, și date tehnice privind utilizarea website-ului.

Datele sunt colectate exclusiv în scopuri legitime, precum procesarea comenzilor, furnizarea serviciilor, comunicarea administrativă, accesul în programe și spații de lucru, emiterea facturilor și transmiterea informațiilor oficiale legate de servicii și programe.

15.2 Confidențialitatea informațiilor comunicate în sesiuni și programe

Prestatorul tratează cu confidențialitate informațiile personale comunicate de participante în cadrul sesiunilor 1:1, programelor, mentoratelor, grupurilor de lucru și comunicărilor private.

Cu toate acestea, clientul înțelege și acceptă că serviciile oferite NU reprezintă psihoterapie și NU sunt supuse secretului profesional specific profesiilor medicale sau psihologice, prestatorul nu poate garanta confidențialitatea absolută a platformelor externe utilizate (Google Meet, Google Chat, Gmail, Google Workshop etc.), și utilizarea platformelor externe implică și acceptarea politicilor acestora.

15.3 Obligația participanților privind confidențialitatea

Participanții la programe și mentorate se obligă să respecte confidențialitatea celorlalți participanți, să nu distribuie informații personale aflate în grupuri, să nu înregistreze audio/video fără acord și să nu publice capturi de ecran, materiale sau conversații interne fără acord scris.

Este interzisă redistribuirea conținutului din grupuri, publicarea experiențelor altor participante sau utilizarea informațiilor obținute în scop de denigrare sau expunere publică.

Încălcarea acestor obligații poate duce la eliminarea imediată din program, restricționarea accesului sau acționarea pe cale legală pentru prejudiciile create.

15.4 Comunicări oficiale

Clientul înțelege și acceptă că emailul furnizat la înscriere devine canal oficial de comunicare, informațiile transmise prin email, Google Chat sau Google Workshop sunt considerate comunicate oficial, și verificarea periodică a emailului și a spațiilor de lucru este responsabilitatea exclusivă a clientului.

Prestatorul nu este responsabil pentru emailuri ajunse în Spam/Junk, adrese greșite introduse de client sau lipsa verificării comunicărilor oficiale.

15.5 Stocarea și securitatea datelor

Prestatorul utilizează măsuri rezonabile tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării abuzive, modificării sau divulgării neautorizate.

Cu toate acestea, clientul înțelege că transmiterea datelor online nu poate fi garantată ca fiind 100% sigură și utilizarea internetului implică anumite riscuri independente de voința prestatorului.

15.6 Drepturile utilizatorului

Conform legislației aplicabile, utilizatorul are dreptul de acces la date, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de opoziție, la portabilitatea datelor, de retragere a consimțământului și de a depune plângere la ANSPDCP.

Solicitările privind datele personale pot fi transmise la: [email oficial]

15.7 Utilizarea conținutului și a mesajelor transmise de client

Prestatorul NU utilizează și NU publică conversații private, mesaje, emailuri, exemple personale sau fragmente din sesiuni fără acordul explicit al persoanei vizate.

În cazul în care clientul oferă testimonial, feedback, recenzie sau mesaj de apreciere, prestatorul poate solicita acord pentru publicare parțială sau integrală.

Prestatorul își rezervă dreptul de a utiliza în scop educațional, metodologic sau profesional exemple inspirate din experiențele și dinamica situațiilor lucrate în cadrul serviciilor oferite, cu condiția eliminării oricăror elemente care pot conduce direct sau indirect la identificarea persoanei vizate.

Aceste exemple pot fi utilizate în materiale educaționale, programe, cursuri, mentorat, conținut online, prezentări sau exemple metodologice, fără solicitarea unui acord suplimentar, în măsura în care identitatea persoanei nu poate fi identificată în mod rezonabil.

15.8 Limitarea răspunderii privind platformele externe

Prestatorul utilizează platforme externe pentru desfășurarea activității: Google Meet, Google Chat, Gmail, Google Drive, platforme de plată și servicii de hosting.

Prestatorul nu poate fi responsabil pentru erori tehnice ale acestor platforme, indisponibilitatea temporară, breșe externe independente de voința sa sau modificările politicilor platformelor terțe.

Prin utilizarea serviciilor, clientul acceptă utilizarea acestor platforme pentru desfășurarea activităților și comunicărilor.

16. Forță majoră și limitarea răspunderii în situații excepționale

Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru neexecutarea totală sau parțială, întârzierea executării ori executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate, dacă acestea sunt cauzate de evenimente independente de voința sa, care nu puteau fi prevăzute, controlate sau evitate în mod rezonabil.

Sunt considerate situații de forță majoră sau caz fortuit, fără a se limita la: evenimente naturale extreme, incendii, inundații, cutremure, pandemii, epidemii, conflicte armate, atacuri cibernetice, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații, pene de curent, blocaje ale sistemelor informatice, probleme ale furnizorilor de internet, defecțiuni hardware sau software, sau indisponibilitatea platformelor externe utilizate în desfășurarea activității.

Prestatorul nu poate fi responsabil pentru funcționarea defectuoasă a platformelor externe, întreruperea temporară a accesului la servicii, întârzieri cauzate de servicii terțe sau erori ale platformelor Google, servicii de hosting, procesatori de plăți sau alte platforme externe utilizate în desfășurarea activității (Google Meet, Google Chat, Gmail, Google Drive / Google Workshop, platforme de procesare plăți, platforme de hosting, servicii de email marketing, platforme de livrare digitală).

Clientul înțelege și acceptă că serviciile online depind de infrastructuri externe, pot exista întârzieri sau întreruperi independente de voința prestatorului, și prestatorul nu garantează funcționarea continuă și fără erori a platformelor externe.

În cazul apariției unor astfel de situații, prestatorul va depune eforturi rezonabile pentru reluarea activității, poate modifica temporar structura de desfășurare, poate reprograma sesiuni, poate muta comunicarea pe alte canale disponibile sau poate ajusta calendarul programelor.

Aceste situații NU constituie motiv de rambursare automată, de despăgubire sau de penalizare a prestatorului.

Prestatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de date, imposibilitatea temporară de acces, întârzieri generate de factori externi, probleme tehnice ale dispozitivului clientului, conexiunea la internet a clientului sau incompatibilități software sau hardware ale clientului.

Clientul are responsabilitatea să utilizeze dispozitive funcționale, să asigure o conexiune stabilă la internet și să verifice compatibilitatea tehnică necesară accesării serviciilor.

În situațiile în care prestatorul este împiedicat temporar să își desfășoare activitatea din motive medicale, situații familiale grave, accidente, probleme tehnice majore sau alte evenimente excepționale independente de voința sa, acesta își rezervă dreptul de a reprograma serviciile, de a suspenda temporar activitatea sau de a ajusta calendarul desfășurării programelor și sesiunilor.

Astfel de situații nu constituie încălcare contractuală și nu atrag răspunderea prestatorului.

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza, completa sau elimina în orice moment, integral sau parțial, prevederile prezentului document, fără obligația unei notificări prealabile individuale către utilizatori sau clienți.

Modificările pot viza structura serviciilor, condițiile de participare, modalitatea de desfășurare a programelor, politica de acces, politica de rambursare, regulile grupurilor și spațiilor de lucru, modalitatea de comunicare, condițiile tehnice, structura produselor digitale, prețurile, condițiile de programare, termenele administrative, drepturile și obligațiile părților sau orice alte aspecte legate de activitatea desfășurată prin intermediul website-ului.

Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor va fi publicată pe website, iar data ultimei actualizări va fi modificată corespunzător.

Prestatorul poate comunica modificările și prin emailul oficial, Google Chat, Google Workshop, platformele oficiale de lucru sau alte canale administrative utilizate în desfășurarea programelor. Aceste comunicări sunt considerate comunicări oficiale și valide contractual.

Clientul are obligația să verifice periodic Termenii și Condițiile afișate pe website, să urmărească spațiile oficiale de comunicare și să se informeze constant cu privire la eventualele modificări.

Continuarea utilizării website-ului, produselor digitale, serviciilor, programelor, spațiilor de lucru sau platformelor oficiale, după publicarea modificărilor, reprezintă acceptarea integrală și necondiționată a noilor Termeni și Condiții.

Necitirea versiunii actualizate NU exonerează clientul de responsabilitate și NU poate fi invocată ulterior ca motiv de contestare sau refuz al obligațiilor asumate.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica structura programelor, ajusta calendarul, modifica modalitatea de livrare, reorganiza spațiile de lucru, actualiza regulile interne sau introduce măsuri suplimentare de organizare și protecție a activității, atunci când aceste modificări sunt necesare pentru buna desfășurare a activității, protejarea cadrului de lucru, optimizarea experienței participanților, respectarea obligațiilor legale sau siguranța și funcționalitatea serviciilor oferite.

Astfel de modificări nu constituie motiv automat de retragere, de rambursare, de despăgubire sau de contestare contractuală, atât timp cât natura generală a serviciului achiziționat rămâne aceeași.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document, precum și toate raporturile juridice născute între prestator și utilizator/client prin utilizarea website-ului, achiziționarea produselor sau accesarea serviciilor oferite, sunt guvernate de legislația română în vigoare.

Prin utilizarea website-ului și/sau achiziționarea produselor și serviciilor, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat termenii contractuali aplicabili conform legislației române.

Orice neînțelegere, dispută, reclamație, conflict contractual sau pretenție rezultată din utilizarea website-ului sau a serviciilor va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă, prin comunicare directă între părți.

Clientul se obligă să transmită orice sesizare sau nemulțumire în mod rezonabil, în scris, utilizând datele oficiale de contact afișate pe website.

Prestatorul va depune eforturi rezonabile pentru clarificarea și soluționarea situației într-un termen rezonabil, în funcție de natura solicitării.

În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența de soluționare aparține instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației aplicabile.

În măsura permisă de lege, locul executării obligațiilor contractuale este considerat sediul prestatorului, iar competența teritorială poate aparține instanțelor din raza sediului profesional al prestatorului.

Clientul înțelege și acceptă că opiniile personale, reacțiile emoționale, interpretările subiective, lipsa rezultatelor dorite sau diferențele de percepție privind experiența personală NU constituie automat încălcări contractuale și NU pot reprezenta singure temei pentru rambursări, despăgubiri, prejudicii morale sau acțiuni împotriva prestatorului.

Înaintea inițierii oricărei proceduri legale, părțile vor încerca soluționarea situației prin dialog direct și clarificare rezonabilă.

Pentru eventualele sesizări privind protecția consumatorului, clientul are dreptul să se adreseze autorităților competente din România, conform legislației în vigoare.

19. Contact

Pentru întrebări legate de produse, servicii, plăți, acces sau facturare, ne poți contacta la:

Email: ramona.punctulzero@gmail.com
Telefon: [telefon]
Adresă: Municipiul Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud, Strada Mălinului, Nr. 23, Scara A1, Etaj 8, Ap. 63